docs: refine issue templates (#5271)

.github/ISSUE_TEMPLATE/bug_report.md

@@ -11,6 +11,8 @@ assignees: ''
 
 - 文档：https://docs.newapi.ai/
 - 使用问题先看或先问：https://deepwiki.com/QuantumNous/new-api
+- 开启透传后的转发相关反馈不接受 issue；透传模式会直接转发请求，请自行确认上游行为。
+- 不接受 coding plan、逆向渠道等技术支持类 issue。
 - 警告：删除本模板、删除小节标题或随意清空内容的 issue，可能会被直接关闭；重复恶意提交者可能会被 block。
 
 **您当前的 newapi 版本**
@@ -20,13 +22,18 @@ assignees: ''
 **提交确认**
 
 [//]: # (方框内删除已有的空格，填 x 号)
-+ [ ] 我已确认目前没有类似 issue
-+ [ ] 我已完整查看过文档 https://docs.newapi.ai/ 和项目 README，尤其是常见问题部分
-+ [ ] 我未删除此模板中的任何引导内容或小节标题，并会按要求完整填写
-+ [ ] 我理解项目维护者精力有限，不遵循模板要求的 issue 可能会被无视或直接关闭
+- [ ] **非重复 issue:** 我已搜索现有 [Issues](https://github.com/QuantumNous/new-api/issues?q=is%3Aissue)，确认目前没有类似 issue。
+- [ ] **提交前必读:** 我已完整阅读上方“提交前必读”，并已查看文档 https://docs.newapi.ai/、项目 README 且向 AI 提问，确认这不是使用、配置或接入类问题。
+- [ ] **模板完整:** 我未删除此模板中的任何引导内容或小节标题，并会按要求完整填写。
+- [ ] **维护成本:** 我理解项目维护者精力有限，不遵循模板要求的 issue 可能会被无视或直接关闭。
 
 **问题描述**
 
+请尽可能说明问题现象、影响范围，以及你判断它是程序问题而不是上游行为或使用问题的依据。
+
+- 转发问题请尽可能说明渠道类型、转换格式、上游原生支持依据和服务端日志。
+- 计费问题请尽可能附请求返回的 `usage` 示例。
+
 **复现步骤**
 
 **预期结果**